Охрана труда в салоне красоты

Обслуживание клиентов

Сотрудники, непосредственно контактирующие с клиентами – главные продавцы товаров и услуг салона. От них зависит, вернется ли посетитель снова, расскажет ли о визите подругам. Стандарты обслуживания – мощный инструмент для продвижения и увеличения прибыли.

В стандартах обслуживания выделяется 5 основных групп, которые следует проработать:

работа с входящими звонками. Пропиши, как проходит телефонный разговор с клиентом – трубка снимается быстро, чтобы клиент не ждал, разговор ведется в доброжелательной манере. Заканчивает разговор всегда клиент. Если требуется, пропиши скрипты, но оставив некоторую свободу для администратора – не всегда клиенты следуют проработанному плану разговора

Важно, обучить работе с телефоном всех сотрудников – кто знает, какая непредвиденная ситуация может произойти;

консультации по телефону и вживую. Администратор – человек, знающий о салоне все: из чего складывается стоимость, сколько длится процедура, как зовут директора и краску какой марки использует парикмахер в дальнем углу зала

Обучи администратора всему – порой клиенты задают очень неожиданные вопросы;

встреча посетителей. Большая проблема салонов двух полярных классов – эконом и люкс. В первом случае на клиента не обращают внимания, во втором – демонстрируют весь свой «люкс» небрежными и оценивающими взглядами. Каждый из сотрудников салона должен знать, что доброжелательного приема заслуживает каждый посетитель, а новых клиентов нужно сопровождать от двери и до самого кресла мастера. Только вошедшим клиентам не нужно навязывать услуги и выяснять что нужно – некоторым нужно время освоиться, осмотреться;

оказание услуги. Два золотых правила – найди подход и сделай то, что хочет клиент, но в пределах возможностей. Мастер умеет подсказать, какой дизайн нужно сделать, но не навязывает профессиональное мнение. Не будет лишним поинтересоваться, комфортно ли клиенту, предложить чай или кофе, если процедура позволяет. Не забывай про запретные темы – это тоже часть стандартов. Традиционно, профессионалы избегают разговоров о политике, личной жизни, деньгах, здоровье и религии;

завершение визита. Мастер проводит клиента до стойки администратора, желает хорошего дня и удаляется. Расчет производит только администратор – никаких передач денег на рабочем месте мастера. Недопустимо повышать цену за процедуру, если перед ней была названа меньшая сумма. Прощание с посетителем ненавязчивое, доброе и искреннее, только в этом случае он вернется в салон снова.

Если в салоне никогда не придерживались стандартов, начинай приучать персонал постепенно. Пропиши скрипты, чтобы все понимали, как выглядит удачный диалог, приведи примеры неудачных ситуаций. Если позволяет бюджет, пригласи тренера, чтобы он провел несколько занятий с работниками.

Тренера ищи в школах менеджмента и сервиса, институтах управления, центрах дополнительной подготовки. Есть даже онлайн-школы с обучением через интернет, как, например, Boom Beauty. Там предлагают разные формы обучения, а также несколько направлений . Стоимость с человека от 3500 руб.

Поля анкеты

Классическая форма содержит 3 части:

• заголовок и вступительная часть;
• вопросы;
• заключение.

Заголовок и вступление

Самый простой вариант — использовать название «Анкета клиента салона красоты». Ничего критичного в этом нет. Но можно также в заголовке указать тему анкетирования: например, «Оценка услуг и сервиса».

Вступление должно содержать информацию о том, что требуется и сколько времени это займёт. Также там может быть обозначена цель исследования, и понимание этого станет дополнительной мотивацией для анкетируемого.

Выделиться может помочь личное обращение, если это возможно. Также удачной идеей будет размещение там Вашей фотографии, как владельца.

Тут же нужно контактную информацию о клиенте:

• имя;
• дата рождения: если будет приписка, что вы дарите подарки в день рождения, это будет большим плюсом;
• контактный телефон и/или электронная почта;
• откуда узнали о салоне: это помогает узнать, какие способы продвижения лучше работают.

Некоторые также добавляют сюда запрос рекомендаций, где люди пишут имена и телефоны своих друзей, которые могут стать потенциальными клиентами. Это необязательно делать, но иногда сарафанное радио хорошо работает.

Как вести, защищать и поддерживать клиентскую базу в салоне красоты

Дополнительные пункты можно взять, исходя из потребностей. Например, дни рождения близких людей.

Вопросы

Важным аспектом анкеты являются грамотно сформулированные вопросы. О том, какими они должны быть и как их правильно составить, нужно узнать заранее.

Обязательно проверяйте вопросы на предмет ошибок, так как их наличие говорит о небрежности и, соответственно, ответы вы получите такие же. В конце каждого должен стоять знак вопроса.

При этом вопросов не должно быть много, это не добавляет анкете солидности. Большое количество только отталкивает, особенно новых клиентов, поэтому чем «холоднее» посетитель, тем короче нужно делать опрос клиентов салона красоты.

Заключение

В завершение опроса нужно обязательно поблагодарить клиента за участие и потраченное время.

https://ru.freepik.com

Если опрос клиентов салона красоты был офлайн, также важно указать, кому передавать анкету после заполнения. Например, это может быть администратор, или для анкетирования был создан специальный ящик, куда нужно опускать опросные листы

ВАЖНОВ том случае, если опрос именной, необходимо написать, что персональные данные обрабатываются в соответствии с «Законом о защите персональных данных». Номер закона и статью лучше также указать

Клиент должен поставить подпись и дать согласие на их сбор, обработку и использование, иначе можно получить штраф, если человек подаст жалобу.

Нормативы для персонала

Сотрудники центров красоты обязаны регулярно проходить медицинский осмотр, иметь соответствующее образование и опыт. Владельцу бизнеса нужно организовать для специалистов:

• постановку прививок;
• регулярное лабораторное исследование физиологических показателей;
• сдачу гигиенического минимума.

Специалистов необходимо обеспечить униформой и элементами индивидуальной защиты. Так, процедуры, при которых имеет место контакт с кровью посетителя, проводят в одноразовых перчатках. Все порезы и раны подлежат немедленной изоляции при помощи лейкопластыря.

В свободном доступе мастеров следует размещать антисептические средства. На рабочих местах должна присутствовать аптечка с минимальным набором препаратов:

• спиртовой раствор 70%;
• йод;
• перчатки из латекса;
• пластырь;
• ёмкость из инертного материала;
• перманганат калия.

Техническому персоналу и мастерам запрещено есть, пить, курить вне специализированных мест. Перед оказанием услуги предписывается мыть руки с мылом.

Требования к работникам актуальны для косметических и парикмахерских центров в 2018 году.

ТРЕБОВАНИЯ ОХРАНЫ ТРУДА ВО ВРЕМЯ РАБОТЫ

3.1. При выполнении своих обязанностей администратору необходимо: — обеспечивать строгое соблюдение на производстве правил обслуживания клиентов; — следить за санитарным состоянием рабочих залов и соблюдением правил личной гигиены персоналом салона; — следить за противопожарным состоянием помещений салона; — осуществлять контроль технического состояния первичных средств пожаротушения и противопожарного инвентаря; — контролировать проведение уборки уборщиком служебных и производственных помещений салона; — в отсутствие директора салона выполнять его обязанности.

Найти компромисс

В целом российские предприниматели остались недовольны многими рекомендациями, сказал ТАСС глава Торгово-промышленной палаты (ТПП) России Сергей Катырин.

«Между производителем и потребителем, между обществом и властью и так далее важен разумный компромисс. И если одна из сторон компромисс нарушает, возникает напряжение, кризис. Здесь складывается как раз такая ситуация. Безусловно, Роспотребнадзор исходил из наилучших побуждений, рекомендуя, как организовать работу предприятий в условиях сохранения рисков распространения коронавируса. Но мнением бизнеса, видимо, не поинтересовались, его интересы отодвинули не на второй и даже не на третий план», — отметил глава ТПП.

По его словам, большинство требований Роспотребнадзора о санитарной безопасности «логичны и оправданы», однако во многих случаях потребуется перестройка бизнеса, нередко дорогостоящая, также возможно «критическое снижение прибыли, что естественно, если, например, в ресторане, рассчитанном на 100 посетителей одновременно, обслуживать можно будет только 20».

«Кто-то попробует работать. Кто-то вынужден будет отказаться, если требования будут противоречить нормальной логике функционирования бизнеса. Будут нарушения, это неизбежно», — убежден он.

Катырин считает, что сейчас необходимо всем заинтересованным сторонам «с цифрами и фактами в руках», с участием медиков и экспертов точечно найти компромисс по спорным вопросам. «Такова позиция бизнеса», — подчеркнул глава палаты.

Работа с клиентами салона красоты: учет и запись в журнале

Приём клиентов в салоне красоты непременно сопровождается учётом.

Для того чтобы «не потерять» посетителя и информацию о его записях, составляется специальный журнал клиентов салона красоты, в который заносится определенная информация, а именно:

1.Эффективное ведение клиентской базы:

• карточка клиента салона красоты заводится на каждого посетителя и содержит личную информацию, историю визитов, взаиморасчеты;

обслуживание посетителя с самого начала, как он зашел в салон и до того, как он расплатился за оказанные услуги и приобретенные товары;

журнал клиентов салона красоты обязательно должен содержать информацию о каждой предварительной записи — дате и времени процедуры, названии забронированной клиентом услуги;

полезным будет делать заметки о событиях в жизни клиента или каких-то его особенностях.

2.Учет товаров и услуг должен проводиться сразу по нескольким: по клиентам, по персоналу салона красоты, по товарам, процедурам и используемым материалам. Все передвижения денежных средств должны быть видны и понятны, также как прибыль, убытки и баланс предприятия.

3.В своей работе бухгалтер салона красоты должен использовать все необходимые инструменты:

отображение каждой расходной/приходной операции в бухгалтерском учете;

оборотно-сальдовую ведомость (ведомость по счету);

анализ, обороты и карточку счета;

отчет по проводкам.

4.В кадровом учете должны присутствовать табель учета рабочего времени, персональная карточка сотрудника и различные варианты оплаты труда сотрудникам салона;

5.Для удобства должны быть организованы начисление и списание скидок и бонусов в автоматическом режиме;

А также необходимыми элементами являются статистика продаж в виде диаграмм и таблиц, раздел управленческих отчетов.

Читайте материал по теме: Управление салоном красоты: как построить систему

Наша компания предлагает готовые решения по ключевым направлениям деятельности:

• охрана труда;
• санитарно-эпидемиологический режим;
• организация медицинской деятельности в бьюти индустрии;
• кадровый документооборот;
• открытие салона красоты;
• лицензирование медицинской деятельности;

Записаться на консультацию вы можете по телефону: +7 (499) 229-04-54

Выполнение противопожарных норм

Важным этапом открытия салона красоты является обеспечение защиты от возгораний. Ориентирами должны стать:

• федеральные законы № 123-ФЗ от 22.07.2008, № 69-ФЗ от 21.12.1994;
• правительственные постановления № 390 от 25.04.2012, № 947 от 20.09.2016, № 113 от 17.02.2014;
• свод правил 9.13130.2009;
• приказ МЧС России № 645 от 12.12.2007.

Все требования регламентов можно разбить на несколько категорий. Первый блок касается содержания здания или помещения, второй – обучения персонала правилам безопасности, третий – состояния оборудования. Перечень обязательных документов внушителен:

1. Приказы о назначении ответственных лиц. Полномочия главного инспектора по безопасности возлагают на специалиста, успешно сдавшего противопожарный минимум. Удостоверение должно быть действительным. На сотрудника возлагают обязанности по инструктажу персонала, контроль состояния электрооборудования и комплектности средств огнезащиты. Табличку с контактными данными такого работника прикрепляют в административной зоне.
2. План эвакуации. Схемы необходимо размещать в помещениях одновременного пребывания 50 человек и более. Аналогичное требование предъявляют к зданиям, на одном этаже которых находится не менее 10 рабочих мест. На плане отображают пункт хранения первичных средств борьбы с огнем.
3. Руководство для персонала по эвакуации. Каждые полгода владелец салона красоты обязан организовывать практические занятия по специально разработанной программе.
4. Указатели мест курения. Ввести систему охраны следует приказом. Сотрудникам запрещают курение на рабочих местах и в зоне пребывания клиентов.
5. Декларация пожарной безопасности. Документ предоставляют в территориальные органы МЧС РФ в соответствии с пунктом 5 статьи 6 закона 123-ФЗ. Обязанность лежит на собственниках недвижимости. Форма составляется 1 раз и сдается до ввода здания в эксплуатацию. Требование распространяется на строго определенные объекты, перечисленные в приказе № 91 от 24.02.2009. Арендаторы вправе запросить копию декларации у владельца капитального сооружения.
6. Инструкции и программы. Основой системы безопасности является вводный регламент. В нем описывают базовые правила поведения при возгораниях, профилактические меры и принципы оказания первой помощи. Дополнением к программе становятся инструкции. Их разрабатывают для каждой должности индивидуально.
7. Журналы контроля. Приказом МЧС РФ № 645 утвержден перечень регистров, которые надо вести организациям. Владельцам парикмахерских и косметических салонов предписывается фиксировать вводный и периодический инструктажи в отдельных книгах. Обязательными являются журналы проверки исправности оборудования, учета и технического обслуживания огнетушителей. Отдельный регистр придется вести и по обучению сотрудников электробезопасности.
8. План противопожарных мероприятий. Локальный акт разрабатывает специалист, ответственный за защиту от огня. Содержание документа определяют с учетом особенностей помещения, количества клиентов и специфики услуг.
9. Договор монтажа и технического обслуживания сигнализации. Устанавливать систему оповещения обязывает СП 5.13130.2009 (пункт 38 таблицы А3 приложения А).

Салоны красоты не вошли в перечень отраслей, подвергаемых периодическим проверкам МЧС РФ. Ожидать визита сотрудников стоит лишь в случае жалоб или грубых нарушений.

Правовой раздел

Правовая часть включает в себя документы, мероприятия и меры, принятые для поддержания правовых норм работника и работодателя. В правовую часть охраны труда входят:

• Федеральные законы;
• Нормативные акты;
• Локальные документы салона красоты.

К федеральным законам относятся все законодательные документы, имеющие отношение к человеку, как к работнику или личности, например:

• Конституция РФ;
• Трудовой кодекс;
• Постановления Минтруда;
• Приказы Минсоцразвития.

Если законы, приказы и постановления нужно знать и иметь под рукой – этого требует статья 212 ТК РФ, то локальные документы в салоне красоты нужно еще разработать.

Список, который нужно подготовить для поддержания правовой части:

• трудовые договоры, с указанием обязанностей и прав работника и работодателя;
• соглашения. Являются приложением к трудовому договору, где указывается информация, не включенная в трудовой договор, например, изменение системы оплаты;
• инструкции по охране труда для каждой категории работников – мастеров маникюра, парикмахеров, визажистов, массажистов администратора, уборщицы;
• стандарты салона красоты по обслуживанию, распорядку и организации рабочего процесса;
• положение о распределении обязанностей по обеспечению охраны труда, если они разделяются между несколькими сотрудниками, то есть, если создается отдельная служба по ОТ;
• правила трудового распорядка;
• перечень должностей, которым положена выдача средств индивидуальной защиты – перчаток, масок, халатов, фартуков;
• должностные инструкции работников;
• протоколы проверки знаний. Создается отдельно для каждой проведенной проверки знаний. В протокол вносится информация о составе комиссии, работниках, которым предстоит обучение, а также программа занятия. Программа прописывается тезисно, то есть, блоки, темы, разделы.

Приказы:

О назначении ответственного за обеспечение ОТ. Это может быть руководитель, управляющий, инженер, администратор;
С перечнем лиц, под наблюдением и руководством которых проводится стажировка новых работников;
О создании комиссии, которая будет проверять знания работников в области охраны труда. В нее должно входить минимум 3 человека, например, руководитель, управляющий и специалист по кадрам

Важно, чтобы каждый член комиссии прошел 40-часовое обучение по ОТ;
О проведении обучения работников по ОТ;
О назначении ответственного за электрохозяйство.
О присвоении 1 группы электробезопасности.

Мероприятия по соблюдению требований правового раздела:

• вовремя оформлять бумаги – трудовые договоры, соглашения, протоколы и приказы. Каждый документ оформляется не позже того дня, с которого он вступает в силу. Исключением являются документы, вносящие изменения в ранее принятые условия – например, изменение начислений зарплаты с конкретного числа или обучение работников в определенный период;
• соблюдать сроки хранения документации в архиве салона красоты. Длительность хранения можешь посмотреть в разделе «Сроки хранения документов»;
• следить за изменениями в ТК РФ, а также обновлениями ранее выпущенных документов. Свежая редакция всех законодательных актов, приказов и законов есть на сайте КонсультантПлюс.

Требования к коммуникациям

Санитарные правила предусматривают обязательное оснащение салонов красоты централизованной канализацией, а также холодным и горячим водоснабжением. Если в населенном пункте отсутствуют соответствующие системы, разрешается устанавливать автономные комплексы с нагревательными устройствами. При этом качество воды должно отвечать гигиеническим нормам. Регламент предписывает пользоваться только стационарной сантехникой.

В бьюти-центрах устанавливают разные типы осветительных приборов. СанПиН 2.1.2.2631-10 предусматривает монтаж стандартных ламп накаливания, люминесцентных, диодных и галогенных устройств. Если в помещении отсутствуют окна или иные источники солнечных лучей, минимальный показатель освещенности составляет 500 лк. В остальных случаях потребуется ориентироваться на таблицу в приложении № 4 к санитарным нормам.

Зачем техника безопасности нужна салону красоты

Техника безопасности — ТБ – это система правил, норм, инструкций и мероприятий, которые предотвращают опасное влияние производственных факторов на жизнь и здоровье людей.

Инструктаж сотрудников по технике безопасности проводится на любом предприятии. Даже в офисах, где риск получить травму невероятно низок, инженер по охране труда обязательно проводит информирование новых сотрудников. В салонах красоты вместо инженера выступает сам владелец или назначенное им ответственное лицо – управляющий или администратор.

В салонах красоты есть много потенциально опасных предметов, которые могут навредить жизни и здоровью мастеров, администратора или клиентов.

Потенциальные риски в салоне красоты:

раны и порезы. Что парикмахер, что мастер маникюра, что визажист работают с режущими и колющими инструментами

Одно неосторожное движение может вызвать кровотечение;

ожоги. Парикмахеры используют плойки, утюжки и прочие приспособления для выполнения своей работы;

электрический ток

В салонах красоты появляется все больше электрических приборов – фены, фрезеры, электрические ванночки. При неправильной эксплуатации любой из приборов может ударить током;

ушибы и переломы. Обычно это происходит при нарушенной эргономике помещения. Когда через весь зал тянется провода удлинителя, в который мастер маникюра включает фрезер, любой человек – и сотрудник, и клиент, может споткнуться и упасть;

травмы при работе со специфическим оборудованием
Салоны, в которых стерилизация проводится в автоклаве должны уделять особое внимание инструктажу по работе с ним. В камере устройства искусственно создается высокое давление и при выходе прибора из строя, ситуация может обернуться серьезными травмами, ожогами;

инфекции
За один день через мастеров проходят десятки людей, состояние здоровья которых не известно. То же касается и клиентов, которым делают маникюр и педикюр многоразовыми инструментами
Для исключения рисков важно соблюдать гигиену и поддерживать санитарию.

Мы перечислили только самые распространенные риски, которые касаются салонов красоты. Подытожим – у работников сферы услуг рисков предостаточно, поэтому техника безопасности должна внедряться и обязательно соблюдаться.

Но не одним только здравым смыслом диктуется обязательное соблюдение техники безопасности.

В статье 212 Трудового Кодекса РФ указано, что безопасность работников по части использования инструментов, материалов, техники и самих зданий является ответственностью работодателя.
Неисполнение предписанных законом правил чревато не только травмами или даже жертвами, но и ощутимыми санкциями со стороны проверяющих органов.

Возможные санкции:

• штрафы: на должностных лиц от 2 до 6 тыс. руб. в зависимости от вида нарушения и его серьезности. На юридических лиц – до 30 тыс. руб.;
• приостановление деятельности на 3 месяца;
• при нарушениях, повлекших тяжелые травмы или смерть человека – согласно статьям УК РФ.

Техника безопасности включает в себя несколько областей:

1. пожарная безопасность;
2. электробезопасность;
3. обращение с колющими и режущими инструментами;
4. обращение с воспламеняющимися материалами;
5. специфические требования к безопасности работников разных функциональных групп – парикмахеров, мастеров маникюра, сотрудников солярия.
6. производственная санитария.

1 и 2 пункт – это отдельные большие разделы, требующие постоянного повторения с регистрацией в журнале. Пункты с 3 по 6 включаются в общие требования по технике безопасности для каждой профессии отдельно – парикмахер, мастер маникюра, администратор, уборщица.

Виды инструктажа по технике безопасности:

• вводный – проводится с новыми сотрудниками, только устроенными на работу;
• первичный – проводится до начала самостоятельной работы;
• повторный – в зависимости от типа инструктажа проводится один раз в 6 или 12 месяцев;
• внеплановый – инициируется руководителем по необходимости.

О том, как часто проводить каждый инструктаж – смотри в таблице в конце статьи.

Важность проведения всех видов инструктажей по ТБ состоит в том, что проинструктированный сотрудник сам несет ответственность за неисполнение правил техники безопасности. В случае же, если работник не проинструктирован и ему не объяснены правила и последствия их нарушения, отвечает за все происшествия руководитель, вплоть до уголовной ответственности.

Скрипт для входящего звонка

Лучше, если составлять скрипты будет человек, знающий механизмы продаж, но за неимением, написанием сценария может заниматься любой сотрудник. В этом случае с первого раза составить продающий скрипт не получится – придется анализировать разговоры и выявлять ошибки, дорабатывать текст.

Перед составлением скрипта для телефонных переговоров рекомендуется прослушать записи успешно завершенных сделок, достигнувших среднюю или максимальную цель.

Начало разговора

Когда администратор снимает трубку, нужно:

• озвучить название салона, чтобы звонящий понял, что правильно попал и не перепутал номер;
• сообщить должность и имя сотрудника, ответившего на звонок – администратор Екатерина, управляющая Александра;
• поздороваться.

Отвечать на звонок нужно в этом порядке. В первую очередь клиент получает важную информацию – подтверждение, что это салон, затем узнает, с кем разговаривает и только потом приветствие.

Присоединение

Задача присоединения – дать собеседнику понимание, что он попал по адресу и тут могут оказать интересующую услугу.

Пример присоединения:

Кроме присоединения, важно всем видом дать понять, что звонок человека важен. Не должно быть односложных ответов вроде «Да, делаем» или просто «да»

Перехват инициативы

Перехват инициативы позволяет администратору строить разговор в нужном для него русле, а не подстраиваться под ответы собеседника.

После присоединения слово должно быть за сотрудником салона:

Знакомство

Теперь, когда контакт установлен, можно познакомиться:

Первая часть предложения служит поощрением, дополнительно смягчающим собеседника.

Узнав имя, администратор достигает как минимум половину минимальной цели – сбора контактных данных.

Основная часть разговора

Основная часть призвана решить проблему клиента, то есть, подтолкнуть его к записи на процедуру

Но чтобы сделка состоялась, важно выяснить максимум информации о клиенте, ведь бывает такое, что уровень цен в салоне слишком высок для собеседника

Чтобы понять, подойдет ли ему предложение, рекомендуется озвучить минимальный и максимальный ценовой порог, например:

Этой информации будет достаточно, чтобы собеседник понял, вписывается ли это в его понимание допустимой цены. Дальнейшая фраза даст администратору понять, готов ли человек к сделке. Если потенциальный посетитель обещает подумать, скорее всего, его не устроила цена, и он будет искать предложение выгоднее.

Если диалог продолжается, то дальше будет возражение.

Работа с возражениями

Если клиент дошел до этого этапа, значит, он готов записаться на процедуру, но хочет, чтобы сотрудник салона красоты развеял его последние сомнения.

Фраза «Это для меня слишком дорого» говорит о том, что человек имеет такую сумму, но не уверен, что должен отдать ее этому салону или за эту услугу.

При работе с возражениями важно донести до клиента ценность продукта или услуги, на который он потратит деньги. При этом можно выразить понимание по отношению к возражению:

При этом можно выразить понимание по отношению к возражению:

Презентуя комплекс услуг, администратор дает еще и намек на возможность сэкономить. Например, отказаться от маски и сделать окрашивание не за 1000, а за 900 рублей. В итоге клиент записывается, а администратор достигает среднюю цель.

Завершение сделки

Завершение сделки подразумевает запись на процедуру. Сначала предлагается не загруженное время – середина или утро буднего дня. Если клиент не соглашается, администратор ищет подходящую альтернативу.

Если посетителя не устраивает ни один из вариантов, предлагается более удобное время, желательно в другой день:

Завершаем разговор формированием доверия и надежности:

Так образом, администратор достигает минимальной и средней цели – получает контактные данные и делает запись.