Автоматизированное рабочее место (арм) мои продажи

Введение

Основу информационных систем
составляет информация — совокупность
количественных данных, необходимых для
выполнения функций планирования,
контроля, анализа и являющихся основой
для принятия управленческих решений.

Аналитическая обработка
экономической информации очень трудоемка
сама по себе и требует большого объема
разнообразных вычислений. С переходом
к рыночным отношениям потребность в
аналитической информации значительно
увеличивается. Это связано прежде всего
с потребностью разработки и обоснования
перспективных бизнес-планов предприятий,
комплексной оценки эффективности
краткосрочных и долгосрочных управленческих
решений. В связи с этим автоматизация
аналитических расчетов стала объективной
необходимостью.

Вычислительные средства, которые
имеют сейчас предприятия и организации,
позволяют целиком автоматизировать
обработку всех экономических данных,
в том числе и по анализу хозяйственной
деятельности.

В свете вышесказанного, тема
«Автоматизированные рабочие места и
их оснащение информационными средствами»
является актуальной.

Целью данной контрольной работы
является изучение автоматизированного
рабочего места и его оснащения
информационными средствами.

Работа содержит: введение, четыре
части, заключение и список использованной
литературы.

Основные функции

Можно выделить сразу несколько функций АРМ:

1. Информационно-справочное обслуживание.

Использование АРМ может быть направлено на определенную область. Именно профессиональный подход позволяет сделать работу человека с вычислительной системой удобным и продуктивным.

1. Выполнение арифметических функций.

Сюда входит обработка всей информации, а также хранение полученных результатов. Работа с АРМ позволяет выполнять такую деятельность оперативно сразу после поступления данных. Храниться они могут столько, сколько потребуется пользователю.

1. Функция учета, анализа и регулирования.

Система выполняет обработку информации на всех компьютерах, которые задействованы в составе распределенной базы данных. Это позволяет обеспечивать совместное и комплексное функционирование всей системы.

Именно вычислительная техника, в данном случае, будет задействована для того, чтобы хранить и обрабатывать информацию. От специалиста потребуется выполнять только ряд операций вручную, которые требуют творческого подхода и нестандартного решения.

2. Принципы, используемые при создании АРМ

Создание и использование АРМ
основывается на ряде общих принципов
проектирования систем обработки данных.

Главным считается принцип
максимальной ориентации на конечного
пользователя.Этот
принцип реализуется путем создания
специальных средств адаптации АРМ к
уровню подготовки пользователя и к
возможности его обучения и самообучения,
поэтому АРМ часто снабжается специальными
демонстрационными роликами.4

Условия работы пользователя АРМ
должны, прежде всего, соответствовать
привычным, естественным условиям
работника, использовать специальную
терминологию. Электронные документы в
АРМ должны представлять собой копию
бумажной документации. Необходимо, что
бы ввод новых данных и корректировка
информации сопровождались автоматизацией
операций, встроенным контролем и системой
подсказок, что позволяет быстро изу­чить
работу в АРМ даже неквалифицированному
в компьютерной области работнику.

 В процессе разработки и
использования АРМ используется принцип
проблемной ориентации.Каждое
АРМ специализируется на решении
определенного класса за дач, объединенных
общей технологией обработки данных,
единством режимов работы, единством
алгоритмов обработки данных. Например,
АРМ ЕГРПО обеспечивает пополнение и
ведение государственного регистра
предприятий и организаций; АРМ ИО РОВД
предназначено для автоматизации работы
с информационно-справочными системами
районного отдела милиции и позволяет
осуществлять ввод новых данных, получение
справочной ин формации и статистическую
обработку на уровне РОВД; 1С:Бухгалтерия,
Инфо-бухгалтер, Бухгалтерия Парус
относятся к АРМ бухгалтера и автоматизируют
работу по ведению финансовой деятельности
предприятия.

Немаловажное значение имеет принцип
соответствия информационных потребностей
пользователей используемым техническим
средствам.Характеристики
используемых технических средств должны
соответствовать объему информации и
алгоритмам ее обработки. Это значит,
что только после тщательного анализа
информационных потребностей пользователя
можно приступать к определению состава
и функций АРМ

В процессе создания АРМ должен
быть реализован принцип творческого
контакта разработчиков АРМ и
ихпотенциальных
пользователей.Совместное
участие пользователя и разработчика в
создании АРМ помогает лучше осознать
проблемную ситуацию, стимулирует
интеллектуальную деятельность будущего
пользователя АРМи,
в конечном счете, способствует повышению
качества АРМ.

Непременным условием использования
АРМявляется полная
документация,которая
должна содержать пояснения к задачам,
выполняемым с помощью АРМ, инструкцию
по установке и эксплуатации АРМ,
инструкцию по заполнению и ведению
входных и выходных документов. Обычно
фирма-разработчик программного
обеспечения сопровождает его эксплуатацию.
В соответствии с договором о продаже
лицензионной версии программы, фирма
проводит обучение сотрудников-пользователей
АРМ, пополняет нормативно-справочную
информацию, приводя
ее в соответствие с последними
постановлениями и новыми методиками,
модифицирует старые и добавляет новые
формы и режимы работы.5

Современные АРМ легко адаптируютсяк
разным классам профессиональных задач,
обладают гибкостьюи модифицируютсяпри
использовании новых методик обработки
информации, настраиваются
на конкретное при­менение всоответствии
с требованиями пользователя.

1. Автоматизированные рабочие места. Понятие, классификация, состав.

В современных автоматизированных
системах широко используются автоматизированные
рабочие места (АРМ) — совокупность
методических, языковых, аппаратных и
программных средств, обеспечивающих
автоматизацию функций пользователя в
некоторой предметной области и позволяющих
оперативно отражать его информационные
и вычислительные запросы.

Создание АРМ обеспечивает: доступ
к современной электронной технике
небольших предприятий, что было невозможно
в условиях централизованной обработки
информации; компактность размещения,
высокую надежность, простое техническое
обслуживание и невысокие требования к
условиям эксплуатации; возможность
поэтапного внедрения; информационно-справочное
обслуживание пользователя; возможность
ведения локальных и распределенных баз
данных; совместимость с другими
системами.1

АРМ можно классифицировать по
различным признакам. Выделяют
следующие виды АРМ:

• по
  выполняемым функциям: проблемные и
  технологические;

• по
  способу организации: типовые
  (универсальные), специализированные и
  проблемно-ориентированные комплексы;

• по
  режиму эксплуатации: индивидуальные,
  групповые и сетевые.

Сетевые АРМ наиболее перспективны,
так как позволяют связываться с удаленными
банками данных и обмениваться информацией
между различными подразделениями. 2

При качественной оценке АРМ
учитывают: простоту использования,
совместимость АРМ-проекта с другими
системами, степень модульности и
иерархичности проекта, совместимость
интерфейса с другими системами, характер
контроля данных и вычислений, достоверность
потоков данных и др.

При количественной оценке
учитывают надежность и универсальность
системы, ее структурно-функциональную
сложность, пропускную способность и
др.

Автоматизированное рабочее
место представляет собой комплекс
технических и программных средств
автоматизации профессиональной
деятельности. В типовой состав
автоматизированного рабочего места
входят:

• персональный
  компьютер;

• принтер;

• плоттер;

• сканер;

• факс;

• средства
  сетевой связи

и
другие устройства, а из программных
средств:

• текстовый
  процессор;

• электронные
  таблицы;

• графические
  процессоры;

• офисные
  приложения.3

Обустройство автоматизированных мест сотрудников: состав

В структурированную основу автоматизированных технических (промышленных) средств входит внедрение и обеспечение функций ЭВМ, а также периферийные устройства, техника (оргтехника). На основе ЭВМ реализуется место для специалиста или руководителя, а подключаемые периферические технические средства отличаются от целей и реализуемых задач отдельного рассматриваемого варианта.

Схема подключения автоматизированного рабочего места

Эффективность выполняемой работы непосредственно зависит от качества предоставляемой техники, обеспечения АРМ

Прежде чем выбрать технику, необходимо обратить внимание на ее технические характеристики, конкретные пункты, которые помогают интегрироваться в рынок на должном уровне профессионализма

В ином варианте крайне проблематично будет осуществить, реализовать нужный по эффективности и объему выбор реализации и внедрения производственных ресурсов, удовлетворяющие запросам конкретного сотрудника. При этом стоит учитывать такой важный фактор, как гибкость техники, ее приспосабливаемость к внедряемым инновациям.

Состав и разработка автоматизированного места сотрудника полностью зависит от его профессии, функций и обязанностей. Однако в общих чертах можно разделить все обеспечение на техническое обеспечение, компьютеризацию и дополнительные специфические инструменты управления. При этом набор специальных инструментов управления отличается по обязанностям руководителя и исполнителя.

Классификация (группы) АРМ по видам реализуемых задач:

• решение и вычисление информационно-вычислительных задач;
• задачи для подготовки нужной информации;
• обработка информационно-справочной информации;
• ведение бухучета;
• обработка статистической информации;
• аналитические расчеты;
• математические, химические или физические вычисления.

Программное обеспечение АРМ

Основа АРМ – персональный ПК. Компьютеризация или обеспечение рабочего места персональным компьютером – это облегчение рабочего процесса, контроль всех действий, и максимально четкое выполнение рабочих инструкций. Для дополнительной автоматизации рабочего процесса могут внедряться специальные платные программные обеспечения контроля – СРМ-системы. Такое обеспечение позволяет проводить контроль всех функциональных обязательств, отслеживать правильность выбранной стратегии в работе, а также вычислять недостатки.

СРМ часто используется для больших компаний, которыми сложно управлять руководителям. Различают как персональные СРМ-системы, так и коллективные (до 50 человек). Такая система относительно «молодая», но многие руководители отдают преимущество конкретно такой системе контроля всего рабочего процесса в целом и работу отдельного отдела, человека.

ПК или персональный компьютер считается основным механизмом в автоматизации, поскольку именно такая техника содержит в себе массу опций, возможностей и преимуществ, которые с успехом позволяют упростить весь процесс работы любого уровня сложности.

Персональный компьютер – это взаимодополняемые составляющие части:

• системный блок с процессами в управлении;
• монитор для передачи изображения;
• звуковые колонки для передачи звуков и сигналов;
• клавиатура и мышка для введения, контроля и выполнения информации с запросов;
• диск памяти как составляющее звено в процессоре для сохранения информации, выполняемо работе.

Работа и ее качество зависит от модели выбираемой оргтехники, ее функционального наполнения. Чем новее техника – тем больше гибкость и возможность модернизации процесса выполнения задач для персонала.

Состав

АРМ реализовано на персональном компьютере промышленного исполнения. Дополнительно в состав АРМ входят:

• источник бесперебойного электропитания, благодаря которому возможна работа при сбоях энергоснабжения;
• акустические колонки, посредством которых выдаются речевые сообщения об отказах устройств и всевозможные предупреждения и подсказки, например, потеря контроля стрелки, наличие поезда на участке приближения и т.п.;
• принтер, позволяющий выводить на печать протоколы работы системы, устройств и персонала.

В качестве средств управления используются манипуляторы типа мышь и алфавитно-цифровая клавиатура.

Средства отображения используются индивидуальные и коллективные.

Индивидуальные средства визуализации подразумевают использование одним человеком, а коллективные, соответственно, несколькими людьми и предназначены для удобства восприятия хода технологического процесса в целом. К индивидуальным относятся мониторы, к коллективным – плазменные панели и проекционные экраны.

Диспетчеризация входящих обращений клиентов

Цель работы с входящими обращениями в колонке Обращения — выделить среди них и зарегистрировать в программе интерес клиента к продуктам и услугам. Все входящие обращения должны быть обработаны.

В колонку Обращения попадают следующие обращения клиентов:

• Входящие электронные письма, пришедшие на почтовые ящики, за которые отвечает сотрудник и у которых установлена настройка «Источник лидов».
• Телефонные звонки, за которые отвечает сотрудник (при использовании модуля «СофтФон»).
• Сообщения мессенджеров и социальных сетей, пришедшие Телеграм-чат, группу ВКонтакте или в Viber, за которые отвечает сотрудник и у которых установлена настройка «Источник лидов».
• Заявки с сайта (настройка программы для работы с заявками описана в статье Регистрация и обработка заявок от клиента).

Причем в АРМ попадают только письма и телефонные звонки, которые не были автоматически связаны с существующими интересами клиентов.

Если для обращения не нужно регистрировать интерес клиента или привязывать обращение к уже существующему интересу клиента, тогда обращение скрывается из АРМ с помощью команды «Обработать без создания задачи» (команда применима к нескольким выделенным обращениям).

Обработка обращения без создания интереса клиента

Регистрация интереса клиента или установка связи обращения с уже зарегистрированным интересом клиента выполняется с помощью мастера принятия обращения. Чтобы открыть мастер, достаточно перенести карточку обращения в любую колонку.

Важно!

В колонку Обращения не попадают электронные письма, помещенные ранее в папку Обработанные (при работе в почтовом клиенте).

3. Обеспечение характеристик функционирования АРМ

Обоснование конкретных
характеристик всех средств АРМ происходит
на этапе параметризации. Параметризациязаключается
в выделении и исследовании параметров
технических, программных, ин формационных
средств, удовлетворяющих требованиям
и ограничениям на разных этапах
структуризации АРМ. Для бесперебойной
работы АРМ используются специальное
методическое, информационное,
математическое, программное,
лингвистическое, технологическое,
организационное, эргономическое и
правовое обеспечение.

 Информационное
обеспечениевключает
в себя организацию информационной базы.
Разработчики определяют связи
между информационными потоками, формируют
пакет входной документации в электронном
виде, определяют использование
нормативно-справочной документации и
уровни доступа к информации пользователей
различных категорий в зависимости от
сущности решаемых ими задач.

Пользователи разделяются по
служебному положению, по
специальностям, по уровню подготовленности
и частоте работы с вычислительной
техникой, по уровню доступа к данным.

По служебному положению
пользователи разделяются на:

• руководителей
  высшего звена (директор, главный
  менеджер);

• руководителей
  среднего звена (начальники отделов);

• исполнителей
  работ (менеджеры, бухгалтеры);

• обслуживающий
  персонал (операторы, техники).

 По степени подготовленности
к работе с АРМ выделяются следующие
категории работников:6

• системные,
  программисты, проектировщики;

• программисты,
  создающие прикладные программы;

• пользователи
  высокого класса, имеющие подготовку к
  работе с АРМ;

• операторы
  – это пользователи, имеющие навыки
  работы с несколькими операциями:
  загрузка, ввод и т.д.

  Математическое
обеспечение АРМпредставляет
собой совокупность алгоритмов,
обеспечивающих ввод, контроль, хранение
и обработку информации, формирование
ее в виде графиков, таблиц и диаграмм,
а также обеспечение достоверности и
защиты информации.

Математическое обеспечение
служит основой для раз работки комплекса
программных средств и должно согласовываться
с потенциальными требованиями пользователя
АРМ.

 Программное обеспечение
АРМопределяет
интеллектуальные и профессиональные
возможности пользователя, широту и
полноту выполняемых функций, возможность
использования дополнительных устройств.
Прикладное программное обеспечение
обычно настроено на работу по заданному
алгоритму с информацией из определенной
предметной области. Поэтому ввод и
обработка данных сопровождаются строгим
контролем, что снижает значительно
вероятность ошибок и ведет к повышению
эффективности работы пользователя. В
организации АРМ программное обеспечение
должно использовать удобный пользовательский
интерфейс и включать в себя алгоритмы
для решения задач, необходимых
пользователю. Выдача результатов
осуществляется в удобном наглядном
виде (таблицы, графики, диаграммы).
Программное обеспечение предоставляет
возможность оперативной работы
пользователя с БД и возможность
совместного использования ресурсов в
сетевых технологиях.

 Лингвистическое обеспечение
АРМвключает
в себя языки общения технологии АРМ с
пользователями (русский, английский),
языки-запросы (SQL),
информационно-правовые языки и
языки-посредники в сетях. Языковые
средства АРМ необходимы для однозначного
смыслового соотношения действий
пользователя и ПЭВМ. Чем выше
интеллектуальность АРМ, тем больше
возможностей необходимо предусматривать
в языковых средствах АРМ. Языки АРМ
должны быть ориентированы на пользователя
и профессиональные особенности АРМ.