Нормативные материалы

Определение стоимости телефонных услуг

СþøüþÃÂÃÂàÃÂÃÂûÃÂó ÃÂõûõÃÂþýýþù ÃÂòÃÂ÷ø ò 2018 óþôàþÿÃÂõôõûÃÂõÃÂÃÂàýð þÃÂýþòðýøø ÃÂðÃÂøÃÂþò. ÃÂþÃÂÃÂðòÃÂøúø àøüõÃÂàÿÃÂðòþ ÃÂðüþÃÂÃÂþÃÂÃÂõûÃÂýþ ÃÂð÷ÃÂðñðÃÂÃÂòðÃÂàø ø÷üõýÃÂÃÂàÃÂðÃÂøÃÂýÃÂõ ÿûðýÃÂ. ÃÂÃÂøüõýÃÂÃÂÃÂÃÂàÃÂÃÂø òøôð ÃÂðÃÂøÃÂøúðÃÂøø, þÃÂþñõýýþÃÂÃÂø úþÃÂþÃÂÃÂàÿÃÂõôÃÂÃÂðòûõýàò ÃÂðñûøÃÂõ:

ÃÂÃÂø ÃÂþÃÂüøÃÂþòðýøø ÃÂðÃÂøÃÂýÃÂàÿûðýþò ÿþÃÂÃÂðòÃÂøú øüõõàÿÃÂðòþ ôøÃÂÃÂõÃÂõýÃÂøÃÂþòðÃÂàÃÂÃÂðòúà÷ð õôøýøÃÂàò ÷ðòøÃÂøüþÃÂÃÂø þàÃÂð÷ûøÃÂýÃÂàÃÂðúÃÂþÃÂþò:

• ÿþ òÃÂõüõýø ÃÂÃÂÃÂþú;
• ÿþ ôýÃÂü ýõôõûø;
• ÿÃÂð÷ôýøÃÂýÃÂõ ôýø;
• ÿþ úðÃÂõóþÃÂøø ðñþýõýÃÂþò: ÃÂÃÂûøÃÂþ, ÃÂø÷ûøÃÂþ; ÃÂÃÂ.

ÃÂÃÂûø ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàø÷üõýÃÂõàÃÂðÃÂøÃÂýÃÂù ÿûðý ýõ ÃÂðÃÂõ þôýþóþ ÃÂð÷ð ò üõÃÂÃÂÃÂ, ÃÂþ þÿûðÃÂð ÷ð ÃÂÃÂàþÿõÃÂðÃÂøàýõ ñõÃÂõÃÂÃÂÃÂ. ÃÂûøÃÂõûÃÂýþÃÂÃÂàÿõÃÂøþôð ÃÂþõôøýõýøàþÃÂÃÂÃÂøÃÂÃÂòðõÃÂÃÂààüþüõýÃÂð þÃÂòõÃÂð ôþ þÃÂñþÃÂ. ãÃÂøÃÂÃÂòðõÃÂÃÂàþÃÂúûøú ýð ÷òþýþú ýõ ÃÂþûÃÂúþ òÃÂ÷ÃÂòðõüþóþ ðñþýõýÃÂð, ýþ ø þñþÃÂÃÂôþòðýøÃÂ, ÷ðüõýÃÂÃÂÃÂõóþ õóþ: ÃÂðúÃÂ, ðòÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂøú, üþôõü ø ÿÃÂþÃÂøõ.

Нюансы процедуры

Унифицировав основные правила оказания услуг телефонной связи в 2018 году, Постановление №1342 в главе VII приводит особенности оказания услуг местной (стационарной) и подвижной телефонной связи. Эти два вида обслуживания имеют свою специфику, которая должна быть учтена при составлении правил.

Стационарные телефоны устанавливаются в помещении, к ним протягивается специальный кабель, поэтому в Постановлении прописаны:

• порядок подачи заявления об установке телефона в жилом помещении;
• регистрация заявлений и постановка на учет;
• информирование заявителя о появлении технической возможности для установки аппарата;
• обязанности абонента проинформировать оператора о прекращении права пользования на телефонизированное жилое помещение;
• переоформление договора в случае, если в помещении остались проживать члены семьи;
• порядок установки телефона и заключения договора в коммунальной квартире.

В части, касающейся подвижной телефонной связи, добавлены следующие обязанности оператору:

• предоставлять абоненту сведения обо всех заключенных договорах;
• обязательно указать в договоре способ передачи сведений;
• информировать абонента об изменении перечня услуг, направляя ему смс;
• счет, выставляемый абоненту за мобильную связь, должен содержать данные обо всех видах услуг с указанием их количества с расшифровкой по абонентским номерам.

В Правилах, утвержденных правительством, еще много деталей, интересных специалистам, то, что может быть полезно для пользователей, изложено выше. В спорных ситуациях вы можете обратиться за бесплатной консультацией к юристу сайта через форму онлайн-консультанта.

Нормативная база

Оýþòýþù ôþúÃÂüõýÃÂ, ÃÂõóûðüõýÃÂøÃÂÃÂÃÂÃÂøù ÿÃÂðòøûð þúð÷ðýøàÃÂÃÂûÃÂó ÃÂõûõÃÂþýýþù ÃÂòÃÂ÷ø ò 2018 óþôÃÂ, â äõôõÃÂðûÃÂýÃÂù ÷ðúþý 126-äàþà07.07.2003ó. ëàÃÂòÃÂ÷øû. ÃÂþ øÃÂÿþûýõýøõ ÃÂÃÂþóþ ÷ðúþýð ÃÂÃÂðòøÃÂõûÃÂÃÂÃÂòþ àä ÿÃÂøýÃÂûþ ÃÂþÃÂÃÂðýþòûõýøõ 1342. à2018 óþôàýø þôøý þÿõÃÂðÃÂþàýõ üþöõàÃÂðñþÃÂðÃÂàýð ÃÂÃÂýúõ ÃÂÃÂûÃÂó ñõ÷ ÃÂþþÃÂòõÃÂÃÂÃÂòÃÂÃÂÃÂõù ûøÃÂõý÷øø. ÃÂüÃÂÃÂõÃÂÃÂòõýýÃÂõ, ýõøüÃÂÃÂõÃÂÃÂòõýýÃÂõ, úþÃÂÿþÃÂðÃÂøòýÃÂõ, ôþóþòþÃÂýÃÂõ þÃÂýþÃÂõýøÃÂ, òþ÷ýøúðÃÂÃÂøõ ò ÿÃÂþÃÂõÃÂÃÂõ ò÷ðøüþôõùÃÂÃÂòøàÿþÃÂÃÂðòÃÂøúþò ø ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõù, ÃÂõóÃÂûøÃÂÃÂõàÃÂÃÂðöôðýÃÂúøù ÃÂþôõúààä.

Расторжение или изменение договора

И·Ã¼ÃµÃ½ÃµÃ½Ã¸Ãµ ôþóþòþÃÂð, ÷ðúûÃÂÃÂõýýþóþ ò ÿøÃÂÃÂüõýýþù ÃÂþÃÂüõ, üþöõàñÃÂÃÂàÃÂôõûðýþ ÿÃÂÃÂõü ÷ðúûÃÂÃÂõýøàôþÿþûýøÃÂõûÃÂýþóþ ÃÂþóûðÃÂõýøàøûø ÿÃÂø ÃÂþòõÃÂÃÂõýøø ÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûõü úþýúûÃÂôõýÃÂýÃÂàôõùÃÂÃÂòøù, úþÃÂþÃÂÃÂõ ÿþôÃÂòõÃÂöôðÃÂàõóþ öõûðýøõ ø óþÃÂþòýþÃÂÃÂàÃÂþòõÃÂÃÂøÃÂàÃÂôõûúÃÂ. ÃÂ÷üõýøÃÂàðñþýõýÃÂÃÂúøù ýþüõàþÿõÃÂðÃÂþàòÿÃÂðòõ ÃÂþûÃÂúþ ò ÃÂþü ÃÂûÃÂÃÂðõ, õÃÂûø øÃÂÿþûÃÂ÷þòðÃÂàÃÂÃÂðÃÂÃÂù ÿþ úðúþù-ÃÂþ ÿÃÂøÃÂøýõ ÃÂþòÃÂõü ýõòþ÷üþöýþ. ÃÂñ ø÷üõýõýøø ýÃÂöýþ ÿÃÂõôÃÂÿÃÂõôøÃÂàÿþÃÂÃÂõñøÃÂõûàýõ üõýõõ, ÃÂõü ÷ð 60 ôýõù, ø ÃÂþþñÃÂøÃÂàõüàýþòÃÂù ýþüõÃÂ.

Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи»

(в ред. Постановления Правительства РФ от 03.02.2016 № 57)

Правила оказания услуг телефонной связи

4. Оператор связи обязан обеспечить соблюдение тайны телефонных переговоров, передаваемых по сетям связи.

Ограничение права на тайну телефонных переговоров, передаваемых по сетям связи, допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами.

Сведения о передаваемых по сетям связи телефонных переговорах могут предоставляться только абонентам или их уполномоченным представителям, если иное не предусмотрено федеральными законами.

Сведения об абоненте-гражданине, ставшие известными оператору связи в силу исполнения договора об оказании услуг телефонной связи, включая оказание услуг местной, внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи в сети связи общего пользования, а также оказание услуг подвижной связи в сети связи общего пользования (далее — договор), могут использоваться оператором связи для оказания справочных и иных информационных услуг или передаваться третьим лицам только с письменного согласия этого абонента, за исключением случаев, предусмотренных федеральными законами.

Согласие абонента-гражданина на обработку его персональных данных в целях осуществления оператором связи расчетов за оказанные услуги связи, а также рассмотрения претензий не требуется.

25. Абонент обязан:

а) вносить плату за оказанные услуги телефонной связи в полном объеме и сроки, которые определены договором;

б) использовать для подключения к сети связи оборудование, соответствующее установленным требованиям;

в) сообщать оператору связи об изменениях фамилии (имени, отчества) и места жительства для абонентов — физических лиц, наименования (фирменного наименования) и места нахождения для абонентов — юридических лиц в срок, не превышающий 60 дней со дня таких изменений;

г) ежеквартально представлять оператору связи заверенный надлежащим образом список лиц, использующих оборудование абонента — юридического лица, содержащий фамилии, имена, отчества, места жительства, реквизиты документа, удостоверяющего личность этих лиц, а в случае изменения фактических пользователей оборудования юридического лица — представлять сведения о новых пользователях не позднее 15 дней со дня, когда об этом стало известно;

д) сообщать оператору связи об утрате идентификационного модуля.

53. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем в размере, установленном законодательством Российской Федерации, в следующих случаях:

а) необоснованный отказ от заключения договора или уклонение от его заключения;

б) нарушение сроков обеспечения доступа к сети местной или подвижной связи;

в) нарушение установленных в договоре сроков оказания услуг телефонной связи;

г) оказание не всех услуг телефонной связи, указанных в договоре;

д) некачественное оказание услуг телефонной связи;

е) нарушение тайны телефонных переговоров и (или) сообщений;

ж) непредставление, неполное или несвоевременное предоставление информации, связанной с предоставлением услуг телефонной связи.

130. В силу заключенного с абонентом договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи оператор-реципиент должен совершить предусмотренные настоящими Правилами действия для перенесения абонентского номера.

При заключении с оператором-реципиентом договора об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи абонент дает согласие на обработку персональных данных абонента при перенесении абонентского номера, в том числе третьими лицами, а также согласие на то, что оператором-реципиентом будет приостановлено оказание услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера в случае непогашения абонентом задолженности в соответствии с пунктом 124 настоящих Правил.

Заявление о перенесении абонентского номера прилагается к договору об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи с использованием перенесенного абонентского номера.

Приостановление работы оператора

В статье 44 126-ФЗ предусмотрено право оператора на приостановление обслуживания конкретного потребителя. Причиной этого может стать нарушение абонентом соответствующего законодательства и договора, заключенного с поставщиком. Чаще всего это несоблюдение сроков оплаты за услуги в соответствии с тарифным планом. В случае не устранения нарушения в течение полугода, оператор вправе расторгнуть договор.

В любом случае на основании ст. 52 126-ФЗ оператор связи обязан обеспечить всех абонентов, в том числе и тех, предоставление услуг которым приостановлено, бесплатным вызовом экстренных оперативных служб. Если оплату задерживают государственные, муниципальные, силовые структуры, с которыми у оператора заключены госконтракты, приостанавливать оказание услуг запрещается ст. 51.1 126-ФЗ.

Временно прекратить оказание услуг связи возможно и по добровольному заявлению абонента. Такое случается в случае утраты сим-карты, особенно, когда она привязана к личному кабинету интернет-банка. В этом случае, если тариф потребителя предусматривает абонентскую плату, она должна вноситься за весь период приостановки связи. Если абонент должен оператору за услугу, не относящуюся непосредственно к связи (например, предоставление антиопределителя номера и т.д.), приостанавливать обслуживание нельзя.